Диспетчер службы такси

Работа такси ассоциируется, в первую очередь, с водителями. Но существуют люди, работа которых не менее важна, – это диспетчеры.

По общепринятому мнению, главные работники в службе такси – это водители. Это действительно так, ведь от водителя зависит очень много: скорость исполнения заказа, безопасность клиента, да и его удовлетворенность выполненной работой. Но не стоит забывать еще об одной категории работников, профессионализм которых играет большую, если не решающую роль. Это диспетчер службы такси. Именно он принимает заказы, распределяет их между водителями и, соответственно, руководит их работой. Невнимательность, некомпетентность диспетчера, ошибки в его работе могут привести к серьезным сбоям в рабочем процессе, к нарушениям, к потере компанией репутации. К примеру, вам нужен вызов такси (Москва), так как вы опаздываете на важное мероприятие, а диспетчер по невнимательности путает название улицы. Такси опаздывает, опаздываете и вы. Будете ли вы в следующий раз заказывать такси в службе, где так небрежно работают? Вряд ли. И наоборот, как приятно бывает, когда, позвонив или связавшись с диспетчером на сайте www.gost743.ru, вы получаете не только качественный сервис, но и общаетесь с внимательным, вежливым, высокопрофессиональным человеком.

Так какие же требования предъявляются к тем, кто претендует на должность диспетчера такси? Во-первых, грамотная речь. Диспетчер просто обязан уметь говорить внятно, грамотно, четко. Его голос – своеобразное «лицо» компании или фирмы, а умение вести разговор формирует у клиентов начальное впечатление. Еще один важный пункт в работе современных диспетчеров – знание компьютера, и достаточно высокая скорость набора текста. Важный плюс для диспетчера – хорошее знание местности. Иногда это одно из основных требований при приеме на работу. Ну и, конечно – предельная вежливость, приветливое, доброжелательное отношение, как к клиентам, так и к водителям. Кстати, работа диспетчером такси подразумевает постоянно общение с людьми, и требует определенной выдержки и самообладания.

Диспетчер просто обязан быть собранным и предельно внимательным, ведь стоит ошибиться во времени, в названии района или улицы при заказе такси в аэропорты, и это может привести к полному срыву планов клиента. А малейшее недовольство или даже серьезные последствия навсегда отнимут у службы того заказчика, которые не получил достойный сервис, которого заставили ждать или который опоздал по причине того, что машина было подана не туда.